通信战略的5个服务等级协议优秀实践

其需求的服务等级协议(SLA)的能力。

一些企业可能会采用统一通信即服务(UCaaS)提供商的样板级服务等级协议(SLA)，尤其是当他们在协商WAN技术的服务等级协议(SLA)时遇到困难和复杂性时。WAN技术服务等级协议(SLA)的复杂性，以及监视服务中断和获得信用的困难，使得制定和执行服务等级协议(SLA)既费时又乏味，而且往往不值得这么做。

那么，组织如何才能获得满足统一通信即服务(UCaaS)需求的服务级别保证，并为不履行义务采用补救措施?遵循以下这五个服务等级协议(SLA)最佳实践可以来实现统一通信即服务(UCaaS)的成功。

1. 阅读细则

通常情况下，服务等级协议(SLA)在统一通信即服务(UCaaS)提供商网站上是公开的。仔细检查这些服务等级协议(SLA)，以确保服务提供商提供了一种因不履行而终止服务的方法，并定义不履行的含义。企业的法律团队应该审查服务等级协议(SLA)，并在必要时要求修改，以确保不会承担不当风险。

2. 统一通信即服务(UCaaS)的云计算服务等级协议(SLA)的比较

早在2015年，8x8 Inc公司推出了第一个voice-over-IP服务等级协议(SLA)，该服务承诺4个9的可用性(99.99%)以及1到5分的最低平均意见得分(MOS)为3分。一些提供商也采取了类似的保证措施，但大多数提供商只是提供了尽力而为的服务保证。

3. 统一通信即服务(UCaaS)的管理

实施统一通信即服务(UCaaS)时，组织仍然需要管理UCaaS程序。至少，应该监视提供商提供的报告，例如正常运行时间、语音和视频性能以及计划的停机信息。服务提供商报告还可能包含有关将组织连接到提供商的基础数据网络性能的详细信息。根据Nemertes Research公司的研究，将近60%的组织通过现有的网

（编辑：桂林站长网）

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